Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez SARAYA WEAR Modesty, chaque tenue est contrôlée avant expédition. Cette page vous explique dans quels cas un article peut nous être retourné.
1. Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou non conforme à votre commande (mauvais article, mauvaise couleur, mauvaise taille, produit différent de sa description), nous le reprenons à nos frais, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison).
Contactez-nous à info@sarayawearmodesty.com avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de l'emballage. Pour un colis abîmé pendant le transport, merci de nous le signaler dès que possible, idéalement sous 48 heures, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Nous vous proposons alors, au choix, le remplacement de l'article ou un remboursement intégral.
2. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Dans ce cas :
- L'article doit être renvoyé neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine ;
- Les frais de retour sont à votre charge ;
- Vous devez nous renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision ;
- Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques (article L221-23).
Passé ce délai de 14 jours, aucun retour ne peut être accepté, sauf article défectueux ou non conforme (voir point 1).
3. Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou à prix réduit ne sont ni repris, ni échangés en dehors des deux seuls cas prévus par la loi : article défectueux ou non conforme (point 1), ou exercice du droit de rétractation légal de 14 jours (point 2). Ils sont alors remboursés au prix effectivement payé.
Nous ne proposons pas d'échange de taille ou de couleur.
4. Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés selon vos choix (notamment la Mukena personnalisable). Ces articles ne peuvent être retournés qu'en cas de défaut ou de non-conformité.
5. Articles offerts
Les articles offerts avec une commande (musc, tasbih de la formule « Mon moment à moi », etc.) doivent être renvoyés avec les articles concernés en cas de rétractation. À défaut, leur valeur pourra être déduite du remboursement.
6. Comment faire une demande
Contactez-nous avant tout renvoi à info@sarayawearmodesty.com en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Le ou les articles concernés ;
- S'il s'agit d'un article défectueux / non conforme (avec photos) ou d'une rétractation.
Nous vous communiquons ensuite l'adresse de retour. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.
Modèle de formulaire de rétractation — à envoyer à info@sarayawearmodesty.com :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [article] — Commandé le [date] / reçu le [date] — Numéro de commande : [n°] — Nom : [nom] — Adresse : [adresse] — Date : [date]. »
7. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné. La livraison initiale étant gratuite, aucun frais de livraison n'est à rembourser.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 info@sarayawearmodesty.com
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026