Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez SARAYA WEAR Modesty, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit impérativement être :

• Neuf, non porté et non lavé
• Non abîmé et sans aucune trace d'utilisation
• Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
• Dans son emballage d'origine complet

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

2. Comment effectuer un retour

Important : contactez-nous obligatoirement avant tout renvoi.

Envoyez-nous un email à info@sarayawearmodesty.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Le motif du retour
• Une photo de l'article si nécessaire

Nous vous communiquerons ensuite la procédure et l'adresse exacte de retour. Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera traité.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où SARAYA WEAR Modesty prend en charge l'intégralité des frais :

• Article défectueux ou endommagé à la réception
• Erreur de notre part (mauvais article, mauvaise taille envoyée)
• Produit non conforme à la description

Dans ces cas, nous organisons le retour et le renvoi sans aucun frais pour vous.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmons sa réception par email. Si le retour est validé, le remboursement est effectué sous un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

5. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

• Articles soldés ou en promotion
• Articles retournés au-delà du délai de 30 jours
• Articles portés, lavés, abîmés ou sans étiquette
• Articles retournés sans accord préalable

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48h après réception à info@sarayawearmodesty.com avec des photos claires du produit et de l'emballage. Nous prendrons immédiatement en charge le retour et l'envoi d'un produit de remplacement, ou procéderons à un remboursement intégral.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours minimum à compter de la réception de votre commande. SARAYA WEAR Modesty étend ce délai à 30 jours pour votre confort.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 info@sarayawearmodesty.com